Modelli linguistici dentro i tuoi processi, con regole e traccia.
Non è una chat generica. Sono flussi dove il modello legge contesto autorizzato, chiama API e gestionali secondo policy, registra richieste e risultati e passa a un operatore umano quando serve. Permessi per ruolo, budget e soglie di affidabilità sono parte del progetto fin dall'inizio.
Quattro tipi di soluzione, spesso integrate nella stessa piattaforma.
Partiamo da casi d'uso misurabili: chi deve risparmiare tempo, quali dati sono ammessi, quali sistemi devono aggiornarsi in uscita. Su quella base combiniamo uno o più blocchi seguenti.
Agenti e orchestrazione
Sequenze di passi con strumenti consentiti: lettura ticket o ordini, scelta della prossima azione, chiamate a servizi interni e aggiornamento di record in CRM o ERP secondo regole formalizzate.
Knowledge e documenti
Risposte ancorate a manuali, contratti e archivi approvati (RAG), con citazione delle fonti e permessi per area o ruolo.
Integrazione applicativa
Inserimento nel perimetro IT che già usi: stessi canali di posta o messaggistica, stessi gestionali, orchestrazioni affiancate ad automazioni classiche dove serve.
Controlli operativi
Logging delle richieste, versionamento dei prompt, quote di consumo, escalation verso personale autorizzato e fallback quando l'affidabilità è sotto soglia.
Stesse componenti, contesti operativi diversi.
L'AI ha senso quando riduce lavoro ripetitivo legato al linguaggio o alla consultazione di documenti, sempre dentro confini di compliance concordati.
Assistenza e back office
Classificazione richieste, bozze di risposta, estrazione dati da PDF e mail verso ticket o pratiche gestionali.
Vendita e preventivazione
Supporto alla redazione di offerte coerenti con listini e condizioni approvate, con revisione umana prima dell'invio.
Qualità e conformità
Verifica incrociata tra procedure interne e documentazione obbligatoria, con percorso di escalation definito.
IT e operations
Copiloti per operatori su runbook e knowledge base interne, integrati con tool di ticketing già in uso.
Dal caso d'uso al rilascio controllato.
Durata e deliverable dipendono dal perimetro firmato in offerta. Di solito teniamo separate analisi, realizzazione tecnica e messa in esercizio. Così puoi validare rischi e costi per fasi.
- 01
Analisi e perimetro
Use case prioritari, fonti dati ammissibili, vincoli legali e di sicurezza, criteri di accettazione e stima di effort. Nessun sviluppo massiccio prima che obiettivi e rischi siano condivisi.
- 02
Progettazione e sviluppo
Architettura (modelli, retrieval, integrazioni), implementazione, test su scenari reali concordati, documentazione per chi opera in esercizio.
- 03
Collaudo e guardrail
Prove su casistiche limite, tuning di soglie e messaggi di fallback, verifica dei log e dei permessi prima dell'apertura agli utenti finali.
- 04
Rilascio e evoluzione
Deploy negli ambienti previsti, monitoraggio iniziale, affiancamento al team interno e pianificazione delle evolutive sulla roadmap.
AI utile, non sperimentazione senza ancoraggio.
Collegamento ai sistemi
Il modello non resta isolato. Aggiorna o consulta i sistemi che già misurano il business.
Tracciabilità
Restano richiesta, contesto e fonti utilizzate. Utile per audit, reclami e miglioramento continuo.
Governance chiara
Budget, permessi e soglie definiti con te. Costo e rischio restano sotto controllo.
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